06/12/2024

Les signaux d'apaisement sont des comportements éthologiques de défense émotionnels et non verbaux utilisés pour réduire les tensions et éviter les conflits :

• Utilisation d’un sourire léger et non menaçant.

• Détourner légèrement le regard.

• Parler doucement et calmement.

• Lever les mains, paumes ouvertes.

• Incliner légèrement la tête.

• Reculer ou prendre de la distance.

• Ralentir ses mouvements.

L'apaisement humain combine des processus non verbaux, verbaux et pratiques pour favoriser la soumission, l'affiliation et l'inhibition.

Ces comportements incluent des gestes non verbaux (posture resserrée, aversion du regard), des excuses verbales, et des actions affiliatives comme le sourire ou le contact physique.

L'auto-évaluation et l'inhibition comportementale jouent un rôle clé, encourageant le respect des normes sociales et la déférence envers autrui.

L'apaisement facilite la réconciliation, renforçant la coopération sociale grâce à des signaux qui expriment la reconnaissance mutuelle et l'engagement relationnel.

Ces comportements réduisent l'agressivité et suscitent des émotions positives comme le rire ou la sympathie, favorisant le pardon, le réconfort et le rétablissement des liens sociaux.

Dans « L’expression des émotions chez l’homme et les animaux (1872) », Darwin propose une approche évolutionniste des émotions, reliant des expressions humaines comme la peur et la colère aux comportements des autres espèces.

Cette perspective est soutenue par des recherches ultérieures qui montrent des expressions faciales universelles et des réponses physiologiques adaptatives.

Cependant, Darwin s’écarte de cette approche en analysant le rougissement, qu’il considère comme une expression purement humaine sans fonction adaptative ni équivalent animal, attribuant son origine à la capacité humaine de conscience sociale.

Les chercheurs modernes classent le rougissement et les émotions associées (honte, embarras, pudeur, timidité) parmi les émotions secondaires complexes, nécessitant des compétences humaines telles que l’auto-représentation.

Ces états émotionnels sont souvent vus comme dépourvus de fonction évolutive. Cependant, Darwin aurait négligé les comportements liés au rougissement, tels que l’aversion du regard ou le sourire, qui rappellent les systèmes d’apaisement animal.

Les sociologues explorent de plus en plus les liens entre soumission, apaisement, émotion humaine, interaction sociale et personnalité.

Des théoriciens modernes attribuent des fonctions d’apaisement à des comportements tels que le sourire, le rougissement, la gêne, la honte, la modestie et la timidité, regroupés initialement par Darwin dans son analyse du rougissement.

Ces émotions, universellement observées à travers les cultures, jouent un rôle clé dans l’apaisement et la réconciliation sociale.

Cette étude (1) distingue deux formes principales d’apaisement. L’apaisement réactif intervient après des transgressions morales ou sociales spécifiques, comme décrit par Goffman (2) dans son concept de « facework ».

Il s’agit de réponses discrètes et émotionnelles à des évènements perturbant les relations sociales, visant à corriger ces déséquilibres.

Embarras et honte sont deux exemples typiques, adaptés à différents types de transgressions.

En clarifiant ces dynamiques, cette analyse met en lumière le rôle central de l’apaisement dans la régulation des interactions humaines.

L'apaisement anticipatoire repose sur des stratégies générales visant à prévenir les conflits potentiels.

Ces formes d’apaisement aident les individus à éviter les tensions dans des contextes où des désaccords sont probables, tels que la distribution de ressources (nourriture, espace, attention) ou les interactions avec des inconnus.

Plutôt que de répondre à des transgressions spécifiques, l’apaisement anticipatoire s’appuie sur des dispositions ou des stratégies constantes de « self-défense » sociale, utilisées dans des situations générales pour minimiser les risques de conflit.

Des comportements comme la modestie polie et la timidité en sont des exemples typiques chez les humains.

Si la situation, il est essentiel d'adopter une approche stratégique :

• Garder son calme autant que possible : notre attitude influence celle de la personne agressive.

• Maintenir une distance de sécurité : s'assure de rester hors de portée immédiate de la personne violente.

Utilisation d'une communication verbale et non-verbale non-menaçante :

• Parle d'une voix posée et calme malgré le stress.

• Éviter les gestes brusques ou menaçants.

• Maintenir un contact visuel sans fixer la personne de manière agressive.

• Se concentrer sur le discours de la personne : montrez son attention à ce que la personne dit.

• Valider ses émotions et ses sentiments sans nécessairement approuver son comportement.

• Propose, si possible, des solutions.

• Éviter de contester directement ses propos ou ses actions.

Sources :

(1) Appeasement in Human Emotion, Social Practice, and Personality Dacher Keltner, Randall C. Young and Brenda N. Buswell
https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1002/%28SICI%291098-2337%281997%2923%3A5%3C359%3A%3AAID-AB5%3E3.0.CO%3B2-D

(2) Goffman E (1956): Embarrassment and social organization. American Journal of Sociology
62:264–271. https://www.jstor.org/stable/2772920
- Goffman E (1967): “Interaction Ritual: Essays on Face-to-Face Behavior.” Garden City, NY

https://www.journals.uchicago.edu/doi/abs/10.1086/224800?journalCode=ajs
- Les comportements humains en situation de catastrophe : de l’observation à la modélisation conceptuelle et mathématique. Damienne Provitolo, Edwige Dubos-Paillard, Nathalie Verdière, Valentina Lanza, Rodolphe Charrier, Cyrille Bertelle et M.A. Aziz-Alaoui https://journals.openedition.org/cybergeo/27150